Chính sách kiểm tra và đổi trả hàng hóa 

I>Chính sách kiểm tra hàng:

Trên thị trường hiện nay có nhiều sản phẩm giả, trôi nổi không có nguồn gốc. Xuất hiện tình trạng tráo hàng, trộn hàng. Vì vậy, khi nhận hàng Quý khách vui lòng KHUI HỘP, KIỂM TRA HÀNG THẬT KỸ. Nếu phát hiện giả, hàng bị lỗi…vv vì vậy chính sách kiểm tra và đổi trả hàng hóa bên shop luôn được ưu tiên để hỗ trợ khách hàng khi mua hàng tại shop thông thái.

Xin vui lòng gọi ngay số Hotline: 19003126  hoặc nhắn tin đến số 0939484668 để thông báo cho chúng tôi

– Đối với hình thức giao hàng, nhận tiền tận nhà: Nếu phát hiện hàng giả, hàng lỗi, hết hạn sử dụng, không đảm bảo chất lượng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển,… Quý khách vui lòng không nhận hàng, không thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận hàng.

– Đối với hình thức chuyển khoản trước, giao hàng sau: Nếu phát hiện hàng giả, hàng lỗi, hết hạn sử dụng, không đảm bảo chất lượng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển,.. Quý khách vui lòng không nhận hàng. Tiến hành lập biên bản ghi nhận tình trạng hàng, Quý khách và nhân viên giao nhận của chúng tôi ký xác nhận sự việc ghi trong văn bản. Chúng tôi mang hàng về.

Căn cứ vào hàng hóa thực tế và biên bản trên, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm khác cho khách hàng trong vòng 2 ngày làm việc. Nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm nữa thì chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền Quý khách hàng đã chuyển sau 15 ngày làm việc (không kể thứ 7, chủ nhật, ngày lễ tết). Nếu trong 15 ngày làm việc Quý khách chưa nhận được tiền xin vui lòng điện thoại số Hotline: 19003126 để kiểm tra lại tình trạng chuyển khoản.

Chúng tôi mong rằng các chính sách mua bán hàng của công ty sẽ mang đến sự hài lòng và an tâm khi Quý khách mua hàng.

II> Chính sách đổi trả hàng hóa :

Trả hàng do quá trình vận chuyển:

Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng ngay khi nhân viên giao hàng trong những trường hợp dưới đây:

1. Sản phẩm mua từ Droppii bị vỡ, nứt hoặc hỏng hóc khi bạn nhận sản phẩm từ nhân viên giao hàng. Khách hàng cần thông báo ngay cho shop khi nhận được sản phẩm bị nứt, vỡ, hoặc hỏng hóc từ nhân viên giao hàng.
2. Sản phẩm bị hết hạn sử dụng.
3. Droppii giao nhầm hoặc thiếu sản phẩm cho khách hàng. Khách hàng cần kiểm tra ngay khi được đơn vị vận chuyển giao hàng và thông báo ngay cho Droppii để được giải quyết kịp thời. Trường hợp, chúng tôi giao thiếu sản phẩm, Droppii sẽ gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu cho khách hàng. Nếu đơn hàng hoặc sản phẩm của bạn nằm trong những trường hợp trên. Droppii có thể hỗ trợ bạn:
   • Bạn hãy liên lạc qua số điện thoại của nhân viên tư vấn đã đặt mua hoặc Hotline phản hồi 19003126 (bấm phím 1),
   • Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận yêu cầu đổi sản phẩm của bạn và hướng dẫn cho bạn chi tiết thủ tục đổi trả hàng, được tiếp nhận thông tin tối đa 02 ngày.
   • Xin lưu ý chỉ được đổi 01 lần duy nhất với giá bằng sản phẩm đã mua. Droppii sẽ không áp dụng đổi hàng với các sản phẩm khuyến mãi.
   • Điều kiện đổi/ trả sản phẩm và hoàn tiền cho khách hàng:

Điều kiện đổi hoặc trả hàng của quý khách được xem là hợp lệ khi khách hàng có đủ các điều kiện sau đây:

1. Sản phẩm đã sử dụng không quá 20%.
2. Hình chụp CMND/CCCD.
3. Sản phẩm đổi, trả phải có kèm theo hóa đơn/ phiếu mua hàng còn nguyên vẹn của Droppii.
4. Hình ảnh trước và sau khi bị kích ứng.
5. Sản phẩm còn trong thời hạn được phép đổi trả (15 ngày kể từ thời điểm đổi trả).
6. Giấy khám của Bác sỹ trên đó có kết luận là khách hàng bị dị ứng/ phản ứng với một trong những thành phần có trong sản phẩm của Droppii.
7. Đối với những khách hàng không có giấy chứng nhận hoặc kết luận của Bác sỹ cần được chuyên viên tư vấn tại Droppii kiểm tra và kết luận lý do gây dị ứng/ phản ứng.
8. Chi Phí đổi trả hàng:

Trong trường hợp đổi trả sản phẩm, khách hàng gửi sản phẩm lại cho Droppii có phát sinh phần chi phí vận chuyển thì khách hàng sẽ hỗ trợ phần này cho đơn vị vận chuyển.

Lưu ý: Sản phẩm dù có tốt đến mấy, hiệu quả sản phẩm cũng phụ thuộc theo cơ địa mỗi người, một số trường hợp hy hữu vẫn có thể xảy ra những vấn đề dị ứng. Với nhiều thương hiệu sẽ không quan tâm nhiều đến quyền lợi của khách hàng. Còn ở Droppii, khách hàng sẽ được tận tình chăm sóc và có quyền đổi trả nếu gặp những vấn đề bất lợi về sức khỏe.